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      用戶跟蹤在未來網站設計UX中的作用

      大多數人都熟悉人物角色的概念——一個體現目標受眾特征的虛構角色。營銷人員從用戶研究中收集細節,并生成他們理想客戶的代表。在開發網站或智能手機應用程序時,為角色設計有助于識別用戶將如何交互。

      最近,比爾?巴克斯頓(Bill Buxton)更進一步,他引入了place-ona的概念,這是一種使用智能設備反饋來收集數據的表現形式,這些數據可以反映用戶如何以及在何處與設備交互。了解place-onas如何為設計師和企業主提供對消費者行為的額外洞察,并作為特定地點的設計工具……

      一直跟蹤

      大多數用戶依賴他們的智能手機或其他移動設備來提供有用的信息,但他們很少停下來思考這些信息是如何收集的。過去,個人擔心技術會干擾隱私,但現在用戶投資于可穿戴和便攜技術,使跟蹤變得容易。同樣的技術也可以幫助用戶體驗設計。目前大多數智能手機都有以下功能:

      • 位置:如果你有一個Android或谷歌賬戶,只要你有你的賬戶,就可以訪問你在哪里的信息。谷歌說,你的位置歷史記錄只對你開放,你可以刪除部分內容,但許多其他應用程序在用戶同意下載后會向設計師提供一般的位置信息。Snapchat的Snap Map允許用戶分享他們的位置,并使用Bitmoji追蹤朋友。Facebook Messenger和CityMapper等旅游地圖會顯示用戶位置,并幫助他們找到附近的其他人。
      • 聯系人:手機收集聯系人列表,并通過社交媒體存儲電話、短信和對話。通過分析你最近的聯系人和社交媒體互動,你可以清楚地了解你最常聯系的人。蘋果公司(Apple)的“尋找我的朋友”(Find My Friends)軟件可以幫助用戶在繁忙的購物中心找到需要的人。
      • 情緒:用戶在社交媒體上發布情緒聲明,讓所有人都能看到,但這并不是移動設備跟蹤情緒的唯一方式。意大利一項關于智能手機和心理健康的研究對患者進行了四個月的跟蹤調查,發現研究人員可以利用位置和活動數據來預測情緒,準確率高達94%。添加關于呼叫持續時間和遞歸的信息使97%的準確率成為可能。

      研究人員使用蘋果的健康應用來解鎖用戶信息進行研究。執法部門利用智能手機數據破案并協助起訴。存儲在手機中的GPS信息比手機信號塔的數據更準確,因為它包含了一個時間戳。

      SafeGraph收集有關人類互動的數據,繪制出美國5000多萬個地點的詳細地圖。他們向智能手機發送數據ping信號,以創建高分辨率的GPS數據,并從大量人口中收集顯性和隱性信息。然后,他們使用機器學習將這些信息與第三方數據(如移動應用程序開發人員和api)進行對比,以確認其有效性。他們的目標是了解人們如何與他們的物理環境相混合。

      智能手機并不是唯一收集數據的設備。FitBit測量的是使用者攝入的熱量和他們每天的身體活動。其他可穿戴設備分析睡眠和心率。

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      使用數據創建一個場所- ona

      比爾·巴克斯頓是來自加拿大的計算機科學家和設計師,目前是微軟的頂級研究員之一。他的專長是人機交互。他認為,創新源于對人類社會交往的長期堅持和始終如一的思考。他以敏銳的觀察者的身份開始每一項創新。他創造了“place-ona”這個術語來解釋位置和活動如何影響人們使用的技術類型。

      人類通過眼睛、耳朵、手和聲音與科技互動。用戶選擇的輸入類型取決于他們在哪里,他們在做什么:

      • 在圖書館,使用者可能戴著耳塞在安靜地學習。他們的位置——ona將是“聲音受限,雙手自由,眼睛自由,耳朵自由”。
      • 在汽車里,使用者必須把眼睛放在路上,手放在方向盤上。他們的位置可能是“眼睛忙,手忙,耳朵空,聲音空”。
      • 當人們在家準備晚餐時,他們可能不想碰他們的設備,因為他們手上可能還有其他東西。他們可以被描述為“雙手受限,眼睛、耳朵和聲音自由”。
      • 在電影院,用戶避免使用設備,因為屏幕亮度會干擾觀看。因為電影音量太大,他們聽不見,也不會使用語音輸入。它們的位置-ona限制了所有形式的輸入。

      在庫中,首選的輸入法是觸摸。在車內或做飯時,用戶更喜歡使用語音。在看電影的時候,用戶通常會讓他們的設備靜音并把它們放在一邊,不太可能對任何類型的通信做出響應。

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      潛在的用途

      基于位置的廣告允許營銷人員通過響應式廣告牌或由鄰近性觸發的文本優惠券來定位特定的消費者。一個place-ona可能最終會使各品牌的廣告更具針對性。

      當一個人騎自行車時,他或她的眼睛和手是受限的,但耳朵和聲音是可用的。當騎自行車的人經過運動服裝的廣告或銷售商時,他們可能會有興趣獲得更多的信息。如果他們不得不等到回家去查,他們很可能會忘記,但他們可以口頭表示興趣,并提供一個電子郵件地址來收到優惠券。

      設計師們一直在尋找方法,讓技術變得不那么突兀、更直觀,讓用戶沉浸在體驗中,而不是被迫脫離與機器的交互。身體跟蹤應用程序和地點單胞菌為設計師提供洞察力,可能用于以下一些方式:

      • 在醫療保健領域,設計師們正試圖創造出一種用于手術和臨床評估的無觸控圖像處理技術。解決方案可能使用聲音或手勢。
      • 技術的進步可能會導致交互式烹飪應用程序的出現,在這些應用程序中,當需要執行下一組指令時,設備會根據用戶的手勢和反應做出反應。
      • 電子游戲可能會將環境因素如燈光、家具布置和背景噪音等融入游戲中。

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      Place-Onas和機器人

      機器人才剛剛開始融入人們的日常生活,各大品牌仍在努力判斷,文本或聊天機器人是否能提供最好的互動。用戶的place-ona表示哪種類型的bot最合適。當用戶在家或在車上時,通過語音用戶界面大聲交談感覺很舒服。當他們在公共場合時,他們不太可能想要言語交流。

      在開發機器人時,考慮用戶可能會對大聲提問有什么感覺。一個對痤瘡藥物感興趣的青少年不太可能想要大聲談論它,無論他們的環境如何。健康護理產品可能是人們每天都要購買的東西,但有些用戶在健身房或使用公共交通工具時談論它可能會感到不舒服。

      在其他情況下,place-ona將表示需要語音用戶界面。一些人帶著食品雜貨進來,開始吃午飯,他們的手和眼睛都忙得不可開交。當他們意識到自己忘記帶雞蛋時,他們可能不想停下來,洗手,觸摸手機或電腦,將物品添加到在線清單中。他們可能更喜歡和冰箱里的人工智能進行口頭交流,因為他們在哪里,他們在做什么。

      隨著用戶數據變得更加準確和全面,它將提供有用的數據,改變人們與機器交互的方式。place-ona只是設計師用來讓用戶更容易獲得體驗的另一種工具。

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