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  • 網站設計終極用戶體驗設計指南

    檢查電話是SaaS客戶入門的最終用戶體驗設計指南的第六部分,也是最后一部分。

    SaaS客戶登錄是用戶在公司的軟件應用程序上開始他們的旅程時必須經歷的過程??蛻羧肼毷菑膯T工在加入公司之前必須經歷的經歷開始的。入職流程為良好的用戶體驗奠定了基礎。

    SaaS客戶入職流程基于6個全面的方面,我們已經介紹了前5個方面:

    1. 注冊表單
    2. 歡迎郵件
    3. 滴運動
    4. 第一次登錄,產品教程
    5. 數據導入,通知
    6. 檢查電話&贓物

    在入職過程中,過程的各個方面都對品牌在顧客心目中的良好聲譽起著同樣重要的作用。今天我們將集中討論檢查電話和交換。

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    ?檢查電話

    與新用戶交互可能比提高客戶保留率的任何其他方法都更有效

    檢查電話可以極大地影響您的用戶登機體驗。這只是因為它提供了與用戶的人工交互。與新用戶直接交互的價值可能比提高客戶保留率和業務整體增長的任何其他方法都更有效。此外,還有一個額外的好處,那就是獲得大量的反饋,這些反饋可以讓你做很多可操作的事情;每個人都受益。

    檢查電話的好處

    許多SaaS的創始人表示,現在打電話已經過時了。此外,他們覺得他們的用戶會認為這很煩人。公司創始人給出的另一個理由是,他們沒有時間這么做,因為這對人力資源要求很高。

    因此,當您繼續撥打那個電話并撥通一個客戶的電話時,您一定會看到您的產品激活率的增加—僅僅因為您做出了努力,而您的競爭對手沒有這樣做。

    可能有些用戶不愿與你交流,但也有相當一部分用戶愿意與你交流。你有一個很好的機會建立你與那些真正參與的人的關系??蛻糸_發更快;你將能夠獲得快速和有價值的反饋和市場情報,可以很容易地讓你在游戲中領先。你將會看到更高的結售率、持久的客戶關系和成功,以及通過改進和個性化的服務很容易區分你的品牌。

    但是我們的用戶可能會生氣!

    認為您的用戶會被一個電話“打擾”是可以理解的。我們生活在這樣一個時代,普通用戶被公司用各種創新的方式來爭奪注意力,所以理所當然地認為一個電話只是另一個煩惱。

    但是要記住,你的用戶對你的產品感興趣,因為他/她已經注冊了。該產品代表了一些實用程序,因此需要注冊。一家成功傳達個性化關懷的公司肯定會受到歡迎。所以不要擔心激怒你的用戶,他們會歡迎一些個人的關注。

    注冊后5分鐘內打電話

    一個流行的新興方法實際上表明,在注冊后五分鐘內給第一次使用的用戶打電話是非常有益的。它不需要很長,它可以簡單地告訴你的用戶,你想親自接觸,說你好,看看是否有什么你可以幫助。公司對這種方法的反應非常好。

    時機就是一切。如果你打電話太早,你的用戶可能就沒有什么好分享的了——事實上,他們可能認為你有點“粘人”。如果調用太晚了,他們已經決定,你的產品是不值得的,因此不會付錢。

    你打算怎么處理這些信息?你很有可能從你的電話中獲得了非??刹僮鞯男畔?,但同時你需要有一個系統,通過它你可以過濾你得到的反饋。對于所有有價值的反饋,也會有一些反饋可能毫無價值,而且非常個性化。很容易陷入反饋中,完全偏離你對產品的預期。

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    ?贓物

    沒有人不喜歡某種時髦的東西。公司已經極大地創新了方法,他們可以“哇”的用戶與類型的swag軟件包,他們發送。像StartupThreads這樣的服務可以為您管理swag。

    沒有人不喜歡某種時髦的東西

    當你在考慮你可以免費贈送什么東西時,想想以下幾類東西是有幫助的。因此,在向客戶發送郵件時,請考慮以下選項:

    • 小工具或應用程序
    • 博客文章
    • 信息圖
    • 免費電子書
    • 訪問免費的網絡研討會
    • 白皮書
    • 檢查清單
    • 初學者的指南
    • 免費的咨詢
    • 相關面試
    • 播客
    • 包含上述多個項的包

    以下是一些公司向用戶發送swag的優秀例子。

    ChartMogul

    chartmogul

    時尚可以千變萬化,但創意永遠不會失敗。ChartMogul目前為新用戶提供的welcome bag是有用材料的絕佳組合,包括備考單、貼紙和品牌t恤。當前包包含:

    • 《最終流失率備忘單》
    • “最終SaaS度量備忘單”
    • 《最終隊列分析備忘單》
    • 貼紙
    • ChartMogul t恤

    產品搜索

    網站Product Hunt的一千名支持者收到了一張感謝信和一張小貓貼紙。全世界都做出了巨大的反應。人們非常欣賞這個手勢,結果,Product Hunt的受歡迎程度得到了極大的提升。

    prdocuthunt

    通常情況下,贈送贈品所帶來的額外成本會讓企業甚至不愿考慮實現這一目標的簡單方法。在這種情況下,Product Hunt只是簡單地針對它的前1000名客戶來表示感謝。此舉是成本效益和返回公司了真是太壯觀了。

    的經驗法則

    記住,如果你的入職經驗達不到要求,swag不會走得太遠。它可以被證明是完美的錦上添花,但永遠也不可能改變一個糟糕的經歷好。

    在決定向用戶發送什么內容時要小心。他們不希望任何東西不能使用,所以想想他們會受益,還是價值。

    如果你現在還沒那么胖,那就個性化一點。手寫的卡片,或帶有額外努力標記的卡片,對讓用戶感到被欣賞大有幫助。

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