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      網站設計思維指南,偉大的問題引出偉大的設計

      優秀的設計師通過使用問題來識別機會、揭示潛在的需求并理解用戶環境,從而幫助團隊和涉眾做出更好的決策。

      詹姆斯·戴森(James Dyson)的靈感來自于一臺用來將油漆顆粒從空氣中分離出來的離心機,他在1983年發明了世界上第一臺無袋式真空吸塵器。一路上他一定問了很多問題……

      設計師每天都面臨著棘手的問題——這些問題要求他們找到設計解決方案,在處理業務和技術約束的同時,還要滿足用戶的需求。與此同時,快速找到解決方案的沖動不應該妨礙設計師從一開始就徹底理解問題的核心和用戶環境。

      關鍵的“調查階段”不應該被忽視——它是設計思維過程中的重要組成部分。在這里,即使在設計師開始“設計”之前,精心設計的問題就已經成為解決設計問題的好方法。

      問題是我們對某事的好奇和興趣的真實表達。它們是人們在周圍世界中尋找意義的方式,并常常激發我們探索的意愿。

      001

      當設計師們面對一個問題時,他們的大腦會立刻找到一個足夠好的解決方案并采取行動。然而,需要注意的是,那些愿意交付成功的產品和服務的人必須面對這些問題,并建立對它們更深入的理解,以便提出有價值的見解。

      通過了解問題是如何工作的,以及如何巧妙地使用它們,設計師可以釋放出好問題的潛力來建立理解,激發想象力,促進合作。

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      為什么設計師不問問題

      設計人員通常在快速變化的環境中工作,這種環境需要專注于快速解決方案和交付。在這種情況下,像“為什么我們需要解決這個問題?”或者“你是怎么注意到這個問題的?”“這可能導致更好地理解潛在的原因和需求,被視為減慢過程的中斷。

      雖然在某些情況下快速取勝是可以的,但設計師也有責任幫助團隊建立方向,而不是浪費寶貴的資源——不管在錯誤的問題上有多快。

      設計師就像偵探;他們需要許多不同來源的信息來解決他們的案件。好偵探的關鍵技能是什么?問一些聰明的問題,幫助他們理清案情,解開謎團,找到真相。

      002

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      為什么設計師不經常問問題呢?

      有些設計師害怕惹人厭。當有人向團隊提出一個新想法或解決方案時,暴露弱點或暴露領域的問題會讓所有者感到不舒服。他們以為自己已經把一切都弄清楚了,突然之間,畫面中出現了一種不確定的元素。

      他們意識到要考慮的東西比他們預期的要多,所以他們把設計師視為“煩惱”?!霸O計師應該清楚地表明,他們不是為了惹惱別人或不必要地減慢進程,而是為了幫助團隊打造更好的產品;因此,他們的反饋應該被視為一個有價值的貢獻和一個謹慎的設計過程的關鍵部分。

      很多人認為執行級別的設計師決策是由技術、業務和營銷團隊做出的,而設計師只是執行命令。但是設計師也有責任在戰略層面上揭示設計的價值。

      一些設計師缺乏信心和訓練——既要問出好的問題,又要以一種明確顯示他們愿意幫助和合作的方式去做。就像生活中的每一件事一樣,提出好的問題是一種訓練。你做得越多,做得就越好。本文的目的之一是為設計人員提供一些幫助他們開始提出好問題的方法。

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      針對設計師的有效問題類型

      一個好的問題是讓您獲得所需信息的類型、質量和數量的問題。為了做到這一點,設計師必須決定他們使用的問題類型和他們表達問題的方式。

      以下是一些基本但非常有效的方法:

      開放式問題鼓勵人們思考和揭示什么對他們來說是重要的。他們允許人們自由地擴展他們覺得舒服的東西,而不是證明他們的想法是正確的。開放式問題傾向于探索可能性、感受和原因?!队脝栴}引導》一書的作者邁克爾·j·馬夸特描述了幾種開放式問題:

      • 探索性問題在新視角和未覆蓋區域上展開。你想過……嗎?
      • 情感性問題揭示了人們對某事的感受。你覺得……怎么樣?
      • 反思性問題鼓勵更多的闡述。你認為…的原因是什么?
      • 探究性問題需要更深入的考察。你能描述一下……嗎?
      • 分析性問題尋找問題的根源。的原因是什么?
      • 澄清問題有助于協調和避免誤解。那么,你是說…?

      封閉式問題需要特定的答案——通常是“是”或“不是”——或者它們迫使應答者從給定的一組答案中選擇一個,或者要求應答者同意或不同意某個陳述。封閉式問題傾向于關注事實——什么、何時、何地——而且通常很容易回答。例如:“你在哪里出生?”你一個月開多少英里?”

      003

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      剖析一個好問題

      一個好問題不僅取決于問題的類型,還取決于你如何構建它。問題的形式是其功能的一部分。好的問題應根據以下原則提出:

      好的問題應該是有力量的。消極的問題集中在為什么那個人沒有成功,這讓那個人處于防御模式。授權問題來自于信任——他們讓人們思考并找到他們自己的答案,這轉移了所有權并發展了自我責任。

      例如,在提供反饋時,不要只是說“我認為這行不通”,你可以問:“你還探索了哪些其他選擇,為什么選擇這個?”

      好的問題應該挑戰假設。它們應該有助于澄清情況,并促使個人、團隊和組織探索驅動其行動的方法、過程和約定。

      好的問題應該能讓人放松。他們應該鼓勵反思,幫助人們超越顯而易見的東西。好的問題能激勵人們把事情提升到一個新的水平。例如,當與技術團隊討論時,不要問“你能做這個嗎?”你可以問,“假設這就是你要走的路,你需要擁有什么或者消除什么才能做到這一點?”

      好的問題應該鼓勵突破性思維。好的問題會帶來新的可能性。它們讓人們參與發散性的思維過程,從而產生新的觀點。例如,在設計一個新的登錄屏幕時,不要只問“我們如何才能使登錄過程更快?”你可能會問,“我們如何在用戶不登錄的情況下為他們提供價值?”

      004

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      為好問題做準備

      即使你選擇了正確的問題類型,并正確地提出問題,你也需要為別人理解你問問題的原因和目的做好準備。設計師不是裁判——他們是為信息流動提供環境的促進者,作為設計思維框架的一部分,并幫助每個人做出明智的決定。

      這里有一個過程來幫助實現這一點:

      采用學習的心態。我們的思維定勢決定了我們如何看待這個世界。學習者是樂觀的,并尋求理解來指導他們的行為。要好奇、專注、善于接受。你不是法官,你是設計師,你需要更深入地調查問題以便做出決定,所以讓人們知道。

      找到合適的人去問。了解誰能給你最大的幫助,并確保你可以依靠他們:適應他們的時間表,尋找最佳時機讓他們參與你的項目。

      設置階段。熱身。提供環境,讓人們感到舒適,這樣他們才能敞開心扉,做好準備。

      問你的問題。有時候,你只是想讓人們表達他們對某事的想法。其他時候,你想問一些具體的問題,即使你知道這會讓他們不愉快。如果你真的需要這些問題的答案,那就做好準備,無論如何都要問。

      挖掘更深。問一些后續問題,以便獲得更深入的信息,并澄清每個人都理解相同的事情。利用沉默的力量——保持沉默,看著別人的眼睛,點點頭——這樣他們就可以不受干擾地擴展自己的想法。

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      問一些好的問題如何建立理解?

      好的問題會挑戰現狀,迫使人們關注正在發生的事情。他們幫助發現事情是如何運作的,誰參與其中,以及每件事是如何聯系的。問題可以幫助你清楚地了解情況。

      找到問題的根源。一些設計師關注癥狀,并簡單地為他們提供解決方案。偉大的設計師專注于了解這些癥狀的起源,以便做出一個好的診斷。

      挑戰假設。個人、團隊和組織都有自己的習慣和過程。好的問題有助于發現他們的偏見,找到新的觀點和觀點。

      理解上下文。設計人員使用不同的映射技術來清楚地了解整個系統是如何工作的。他們使用人種學和同理心來理解人們的行為和心理模式。好的問題有助于獲得有價值的見解,并揭示在特定環境中發生的社會、經濟或文化模式。

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      質疑能建立更深層次理解的技巧

      5個為什么的

      這種方法可以幫助你更深入地了解人們的根本原因和潛在的信念和動機。這是正確設計思維過程的核心。豐田章男是日本工業革命之父之一,他在20世紀30年代發明了這種技術。下面是如何應用它:

      1. 人們不會在我們的網上商店買東西?!獮槭裁?
      2. 因為他們沒有完成購買,他們就放棄了。-為什么?
      3. 因為他們傾向于放棄購物車?!獮槭裁?
      4. 因為我們在購物車里顯示了運輸細節,他們認為10天太長了。-為什么?
      5. 因為人們買我們的產品作為禮物送給別人就在禮物日期的前幾天。10天對裝運來說太長了。

      在第五個問題中,產品設計師很可能更接近問題的根源,并提出新的方法來考慮那些不一定是最初的“假定的”問題。欲了解更多關于5個為什么的方法,請訪問Mindtools。

      誰,什么,在哪里,何時,為什么,如何

      這是另一個可以用來分析和更深入地理解情況和上下文的框架。當你遇到問題時,問這些問題可以幫助你清楚地了解當前的情況,找出關鍵的痛點,并想出可能的方法來采取具體的行動來解決問題:

      • 在這種情況下,誰來干預過程?用戶、利益相關者、供應商、客戶、團隊……
      • 什么因素構成了這種情況?行動、行為、元素、工具……
      • 它發生在哪里?地理上,文化上,社會上,經濟上……
      • 這是什么時候發生的?過去、現在、未來、情景語境(當我趕時間時)、頻率……
      • 為什么會這樣?原因、約束、需求、動機……
      • 這種情況是如何產生的?流程、指標,結果……
      005

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      設計師如何通過提出偉大的問題來激發想象力?

      偉大的問題有能力把我們帶到無法想象的場景,并改變我們看待現實的方式。比如,“2050年會是什么樣子?”“導致我們的思維模式,我們目前的約束和偏見不再有效,迫使我們在新的模式下運作?!?/p>

      當我們用諸如“如果所有人都失明了會發生什么?”“我們正在挑戰我們在推斷意義時所使用的一套信念和價值觀,所以我們對情況的看法可能會發生巨大的變化。當人們從新的角度看待事物時,創新就發生了。

      可以激發想象力的提問技巧

      下面這些問題可以幫助你以一種鼓勵想象力的方式來組織你的問題,并促使人們形成新的觀點:

      • 如果…怎么辦?
      • 如果……會有什么不同?
      • 假設……?
      • 如果我們知道…
      • 如果……會發生什么變化?
      • 我們還能怎樣?
      006

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      設計師如何通過提出偉大的問題來促進合作?

      問題也是幫助團隊成員在他們的設計中識別關鍵點并為他們的決策找到更有力的論據的好方法。通過明智和建設性的反饋,整個團隊可以從每個人的觀點和專業領域中受益。

      不要問“這樣的互動是不是有點尷尬?”這可能會讓人們產生戒心,偉大的設計師會問這樣的問題:“你考慮過哪些其他選擇,為什么選擇這個?”你將幫助人們反思他們的工作,解釋原因,并將問題視為一份禮物。

      問題能建立尊重,并對他人的感受和想法表示出興趣。它們幫助協調團隊成員,明確目標,并給人們一種責任感和主人翁意識。

      問題也能提高自我意識,培養更好的聽力和更強的理解能力。當你向你的隊友提問時,你會了解他們的想法,他們的信仰,他們在某些情況下的感受等等。它有助于與團隊建立牢固的聯系。

      質疑促進合作的技術

      作為設計思維練習的一部分,有一些問題啟動器將幫助以一種建立信任和鼓勵團隊協作的方式構建問題:

      • 你覺得……怎么樣?
      • 你如何描述……?
      • 我們怎么能……?
      • 為了……我們需要什么幫助?

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      設計思考的過程中使用偉大的問題

      提問是一個強大的工具,每個設計師都應該能夠流利地使用。作為設計思維過程的一部分,問題可以幫助理解情況并獲得有價值的見解。它們還可以促進組織內的創造力和創新,并可以幫助團隊保持一致和團結。

      提出問題并讓信息流動對個人和組織的成長至關重要。但質疑文化也需要一種信任和責任的氛圍,在這種氛圍中,每個人的智慧和能力都得到尊重和提升。

      作為一名設計師,提出問題并確保每個人都能理解這些問題來自于真正的好奇心和更深入地探索產品設計的愿望,目的是找出最佳的設計解決方案。

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      1這篇文章最初發表在Toptal的博客上,獲得
      1的許可后重新發表]

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