同理心。這是一種美德。這是每個人的寶貴品質。這是與人溝通的一個明顯優勢。這也是最新的設計流行語。但這不僅僅是一種趨勢。
你看，設計師們發現，能夠同情和理解他人會為他們創造更好的界面。如果你知道他們的需要，你就能滿足他們。如果你滿足了他們的需求，他們會待得更久。他們甚至可能理解你需要他們的錢。
看，這里有一個潛在的小沖突。當你需要結果的時候，同理心不是你可以從工具箱里拿出來的東西。如果說我從過去的傳教士生涯中學到了什么，那就是當你不關心別人時，大多數人都能看出來。同理心必須是一種生活方式。是的，同理心可以幫助你做出更好的設計，但它會——它必須——也會豐富你的生活。雙關語。
同理心可以幫助你做出更好的設計，但它也會……豐富你的生活
同理心通常需要努力，需要發展。人們通常會很自然地同情朋友，有時甚至是家人。然而，對陌生人的同理心通常是一種后天習得的特質。但回報是多方面的，從更好的工作，到與熟人、同事更好的關系等等。你也會發現自己花更少的時間去想別人的壞處，這將大大降低你的壓力水平。
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1. 如果可以的話，出去走走
在我們開始具體設計的考慮之前，有更一般的方法來培養同理心。旅行是最好的方式之一。實際上，游覽其他地方和文化可以消除你對他人的偏見，這有助于你產生同理心。學習其他文化也可以幫助你為他們設計。一個典型的例子是中國，紅色是快樂的顏色。(順便說一句，他們仍然使用紅色的停止標志。)
身體旅行也許不是必須的，但卻很有幫助
現在，你可能沒有預算去中國。然后去另一個城市旅行。步行到一個不同的社區。嘗試不同的餐廳。如果做不到這一點，那就看一些關于不像你的人的紀錄片。這里的重點是發展一個更廣闊的視角，身體上的旅行可能不是必要的，但它是有幫助的。
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2. 志愿者和/或社交活動
找到一個你相信的事業(最好是一個幫助人類的事業)，并投入一些時間。進去見見你要幫助的人。認識幫助他們的人。沒有什么比看到一些人必須使用的古老技術(如果有的話)更能幫助您理解可訪問性的重要性了。此外，沒有什么比和許多非設計師交談更能幫你減少行業術語了。
如果你沒有足夠的資源去做志愿者，那就找時間去社交吧。和不同于你的人交談，讓他們告訴你一些關于他們的工作或愛好的事情。人們通常喜歡談論他們自己(害羞的人可能需要一段時間)，以及他們熱衷的事情。
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3.和你要設計的人談談
在大項目中，你可能會得到用戶研究的預算。充分利用這一點。如果你的網站是針對醫生的，那就去和醫生談談。問他們一些具體的問題，比如他們的瀏覽習慣，他們尋找信息的方式，他們先看哪里，等等。問問他們最希望從你的產品中得到什么。如果你沒有預算，你仍然可以和任何你認識的醫生交談，在Quora上回答一些問題。接觸。
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拋開成見，真正地傾聽
接下來最重要的一步是:拋開成見，真正地傾聽。盡可能多地接受他們的反饋。如果他們說，“我永遠找不到X?！?，不要去想，“也許他們只是沒有看，因為他們是忙碌的醫生?！毕燃僭O他們看了。
除非“X”恰好在首頁的前面和中間，或者別的什么。
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4. 考慮情感條件
許多作家都討論過處理你無法控制的事情的重要性。我們討論了如何處理屏幕眩光、視力障礙、設備大小等等。我們還必須考慮用戶在任何一天的感受。
無論用戶心情如何，試圖以任何理由羞辱他們都會適得其反
根據用戶的情緒，問問自己這種體驗將如何影響他們。例如:如果一個用戶很生氣，沒有耐心，一個模態窗口會比一個普通用戶更快地把他們趕走。如果用戶很高興終于找到了他們想要的東西，一個高效、簡單的購物車體驗將鞏固他們對你的好感。無論用戶心情如何，試圖以任何理由羞辱他們都會適得其反。
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5. 方法演技
成為用戶。每個月花一天左右的時間用舊設備上網，或者調慢網速。到戶外，在各種天氣條件下瀏覽你的手機。盡可能使用您自己的網站或服務。把你的網站放在現實世界中，找到所有讓你煩惱的事情。使用舊的瀏覽器。
那是一段時間以前的事了，但是當世界在me
5周圍的寬帶互聯網發展的時候，我花在撥號上網上的那些年是永遠不會消失的。我真誠地相信它讓我成為了一個更好的設計師。在最壞的情況下，沒有什么可以替代體驗網絡。我等Flash對象加載半個小時的時間讓我變得很堅強，也讓我計算字節。
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結論
幾年前，我問一個整天與電腦打交道的人，一個好的初級電腦課應該是什么樣的。我開玩笑地建議開設一門如何在視覺上識別按鈕的課程。他們或多或少地說:“那太好了。我知道很多人都需要這些基本信息?！?/p>
這并不意味著人們是愚蠢的。這只是意味著，即使在我們這個不斷進步的社會，我們書呆子使用網絡的方式和其他人使用網絡的方式之間也存在著巨大的差異。我們看待它的方式是不同的。如果我們要為別人設計，我們需要了解這些差異。
我們需要每天努力去理解它們。
