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      如何成功地在網頁設計中運用設計思維

      設計思維是指我們可以通過實踐以人為本的設計來解決問題——把人放在問題解決過程的中心。

      設計思維的核心思想是我們關注一個整體的目標,而不是說要解決一個具體的問題。雖然它可以幫助我們解決一些世界上最復雜的問題(比如全球變暖),但我們也可以在網絡行業每天使用它,幫助我們解決自己的復雜問題。

      例如,一位產品經理可能會對你說:“這個月我們需要將網絡流量提高50%?!苯鉀Q這一問題的傳統方法可能是增加廣告支出,開展社交活動,或者只關注用于建立流量的方法。

      解決這個問題的設計思維方法是問“為什么?”-也許50%的客流量增長會帶來更多的線索。好吧,與其通過付費廣告來增加流量和引導,也許更好的解決方案是提高現有流量的轉化率。

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      設計思維在實踐中看起來如何

      AirBNB

      設計思維在實踐中的一個很好的例子來自AirBNB的早期。很早就,他們意識到他們的公寓列表往往照片質量很差——通常來自老式的照相手機。他們認為,如果更多的公寓有更好的照片,他們會收到更多的預訂。

      他們做了什么?他們飛到紐約(大部分照片都在那里),租了一臺相機,拜訪了一些用戶,極大地提高了這些照片的質量。他們的周收入立刻翻了一番,這是他們長期以來取得的最大進步。

      這種設計思維是怎樣的?AirBNB知道,從長遠來看,不可能像這樣對待每一個用戶,然后飛到每一個目的地。但是,他們知道這是多么的重要,他們選擇了一個短期的解決方案,它不會擴大規模,因為如果它有效,結果是壓倒性的積極的公司。

      airbnb-home-page

      諾德斯特姆

      設計思維在實踐中的另一個偉大例子來自諾德斯特龍創新實驗室(Nordstrom Innovation Lab)。美國頂級零售商諾德斯特龍(Nordstrom)雇傭了一個團隊,從Facebook、Pinterest和Twitter等網站搜集數據,根據顧客的喜好和店內活動,為他們創造策劃式的體驗。

      他們所做的其中一件事,就是走進一家零售店,在店里創建一個太陽鏡iPad應用程序。他們沒有采用典型的方法來收集數據、在他們的辦公室進行設計并在用戶身上測試產品,而是將設計人員和開發人員帶到他們的商店和安裝商店。這使得他們能夠直接接觸到真實的客戶(而不是招募用戶來研究),這意味著他們在每一步都能夠測試真實的用戶。項目經理和開發人員不僅可以近距離接觸客戶,而且在開發應用程序時,他們還可以很容易地與客戶進行實時測試和驗證。

      nordstrom

      這種“精益”方法是設計思維的核心。就像AirBNB的例子一樣,這個想法并不一定是規?;摹皇敲總€人都可以在網站上用這種方法開發應用程序——但是Nordstrom利用他們的資源來接近他們的客戶,并根據他們收到的直接反饋來開發產品。無論應用程序是否長期有效,他們的方法意味著他們可以比采用更傳統的設計方法更快地進行測試。

      《綠野仙蹤》的技巧

      另一個設計思維在實踐中使用“精益”方法的好例子是“綠野仙蹤”技術。這個術語起源于20世紀80年代的實驗心理學領域。正如《通用設計方法》所說,《綠野仙蹤》是“一個研究實驗,實驗對象與一個計算機系統交互,這個系統被認為是自主的,但實際上是由一個看不見的人操作或部分操作的?!?/p>

      這是因為用戶或測試參與者可能認為他們在與計算機或系統交互,而實際上有一個人在幕后操作計算機(操作人員是“向導”)。雖然這種方法的具體應用起源于心理學領域,但在今天的web設計中,我們可以通過許多方式使用它。

      本質上,我們的想法是在構建一個特性之前測試它是否值得構建。這和我們做原型的原因是一樣的,我們想快速構建一些東西,這樣我們就可以和用戶一起驗證它?!熬G野仙蹤”的方法不同于原型,因為原型往往是我們建立一個真正的產品之前,我們建立一個真正的產品,而“綠野仙蹤”往往是一個想法的最小可行的產品(MVP)。

      這是怎么做到的呢?嗯,想法可以從簡單到復雜。在最簡單的層次上,假設您想要將一個時事通訊添加到您的網站。您可能聽說過這是一個好主意,但是您可能擔心您必須注冊電子郵件服務,比如Mailchimp或Campaign Monitor,您需要有人來設計時事通訊,有人來編寫它,然后有人來創建內容—這可能是一項昂貴的工作。

      嗯,解決這個問題的一個方法就是取消所有的使用MailChimp或Campaign Monitor的免費計劃,從一個基本的模板開始,專注于內容。然而,我們真正能夠把它剝離回來的方法是使用《綠野仙蹤》技術——讓電子郵件注冊并在數據庫中收集電子郵件,而不附加任何服務。只要收集電子郵件地址,看看是否有6037s實際上希望這個電子郵件列表。如果沒有人注冊,你可以把注意力轉移到其他地方。如果有一些人注冊了,你可以手動給他們發送電子郵件,看看它是否有吸引力。如果有很多人注冊了,那么也許你可以花更多的錢來實現這個功能!

      初創公司“城市口袋”(CityPockets)利用這種方法推出了他們的MVP。為了驗證他們的想法(在一個中心位置收集不同商店的用戶優惠券),他們告訴用戶轉發他們的電子郵件,這樣他們就可以進行分類。這家公司的創始人謝麗爾(Cheryl)沒有使用后端邏輯來實現這個功能,而是花了幾個小時親自將優惠券輸入數據庫。這意味著她不必花時間和金錢為她的應用程序創建后端,她可以通過自己做一些“繁重的工作”來更快地得到一個可用的產品。

      當然,這個想法不能擴展,但它讓她很快發現她需要對她的應用程序進行哪些更改,因此,當她開始創建后端時,浪費的工作就少了很多。

      真正的設計思維意味著把人放在設計體驗的中心。當人們說他們想要的東西時,使用像《綠野仙蹤》這樣的技術,更容易看到他們是否真的會使用他們說他們想要的東西,讓我們更容易為我們的客戶設計正確的東西。

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      為什么設計思考?

      在上面的例子中,很明顯,通過應用設計思維,我們正在解決客戶的實際問題,而不是僅僅關注業務目標。一個沒有巨額資金的小公司飛到紐約拍幾張照片的想法可能在很多公司的董事會會議室里沒有出現,但毫無疑問,這個決定改變了公司的方向。并不是每個人都能在商店中動態地創建應用程序,但是添加一個電子郵件字段來收集用戶針對特定功能的電子郵件是非??尚械?。

      這種設計思維的想法之所以如此之好,部分原因在于我們可以用不同的方式來看待問題——通常是重新定義問題,而傳統方法往往會優先考慮錯誤的事情。

      它還允許我們變得敏捷和精益。這意味著我們不需要花費大量的時間去開發一個產品或者一個網站,然后發布,看看會發生什么,而是可以讓我們開發出更小的產品,并更早地發布。測試它,根據需要旋轉。在我們生產產品的時候分析,不要等到最后。

      這些好處是無止境的。設計思維方法意味著讓用戶參與過程。這不僅提供了更好的解決方案,還意味著用戶感覺自己是流程的一部分。他們感到被愛,好像有人真的在關心他們。這將使他們更容易原諒潛在的問題,從而成為推廣者,他們將鼓勵他們的朋友和其他人使用我們的產品和網站。當然,這種效應更廣為人知的名稱是“光環效應”。

      fidelity

      另一個很好的例子來自金融服務公司富達。他們把一些畢業生送到“設計學?!比迷O計思維,以下是他們所學到的一段話:

      設計和項目計劃可以在團隊花費大量時間和資源完善產品之前進行調整或廢棄。也許最重要的是,這種方法避免了邀請客戶查看功能或多或少全功能的模擬網站的模式,這讓客戶感覺他們的輸入很大程度上是事后的想法。

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      每個人都可以成為設計思考者

      雖然用戶體驗設計師,實際上還有其他網絡專業人士,應該善于實踐設計思維技能,但設計思維可以由任何遇到需要解決問題的情況的員工來實踐,而不僅僅是那些工作頭銜中有“設計師”這個詞的員工。

      作為設計師,我們不僅有責任親自實踐設計思維并將其應用于解決問題,而且有責任向周圍的人解釋我們為什么要做這樣的決定,并幫助他們在工作中實踐類似的方法。

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      如何在網頁設計中運用設計思維

      與你的用戶交流

      不要只是問他們問題,觀察他們。使用數據,但一定要用真實世界的觀察來支持它,不要只依賴數字。記住,數據告訴我們人們在做什么,但與人交談告訴我們“為什么”。

      盡管,記住,所有這些,當我們談論“用戶”時,我們必須記住我們在和誰打交道。100%的用戶是人。像你我這樣有很多遺傳偏見的人。也就是說,我們天生就會在特定的情況下以特定的方式思考。即使我們提問的方式,也會以特定的方式扭曲答案。

      簡而言之,你應該百分之百地傾聽別人,但是要小心你問他們什么和你問的方式!

      通過原型測試想法,試試“綠野仙蹤”。

      早失敗,常失敗。不要害怕嘗試那些不一定能成功的事情。確保你足夠敏捷,在想法行不通的情況下,能夠及時調整。不要擔心完美主義,只要把事情做完,看看它們是否有效。

      有很多工具可以幫助我們比以前更快地構建東西(包括筆和紙!),并測試想法,看看什么是有效的,然后花很多錢在一個“完美”的產品上,它工作得很好,但沒有人需要它。

      反饋,反饋,反饋

      注意這不是說數字,數字,數字。正如主要廣告商羅里?薩瑟蘭(Rory Sutherland)所言:“一旦數字成為衡量標準,它就失去了作為衡量標準的一切相關性?!边@就是說,一旦我們過于關注一個數字或一個指標,就很容易忽視整體目標。

      確保你經常從用戶、分析和內部尋求關于你設計的反饋。正如我在整篇文章中所提到的,這并沒有單一的事實來源。收集所有你能收集到的反饋,做出平衡的、深思熟慮的決定。

      后退一步,重新構建

      如果它不起作用,試著退一步重新定義問題??纯茨愕膯栴}的背景,你是否遺漏了什么?確保每個人都參與到解決方案中來。你的用戶,是的,但是要讓你的開發人員參與進來。讓接待人員參與進來——任何有不同觀點的人都會給你寶貴的反饋。

      正如我之前提到的,設計師并不是唯一應該實踐設計思維的人。事實上,如果我們試圖全靠自己去做,我們的工作就做得不對。

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      總結

      有很多關于如何實際實現設計思維的文獻。所有證據都表明,采用這種新方法來解決問題,比傳統方法更有創造性,更有效。

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      (參考- Ideo的設計過程)

      作為設計師,我們可以教育周圍的人使用這種方法,并在日常工作中親自實踐。

      無論這是在我們的設計技能,如建立快速的原型,或在更高的層次上與我們的客戶和利益相關者溝通時,使用設計思維,我們可以確保我們正在解決正確的問題,而不是浪費我們的時間建立不必要的產品和網站。

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