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      創建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業品牌的粉絲?

      創建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業品牌的粉絲?

      建立品牌忠誠度對企業的成功至關重要。如果你有一家公司,但你還沒有考慮過建立品牌忠誠度,那么你可能會錯失良機。與客戶建立終生的關系是品牌經久不衰的關鍵,處理好消費者與企業品牌之間的關系是每個品牌都需要關注的。

      什么是品牌忠誠度?

      在加拿大有一個偉大的咖啡品牌,它將加拿大的驕傲注入到所有人的心中。這款咖啡如此具有傳奇色彩,它完美地架起了星巴克鐵桿粉絲和速溶咖啡愛好者之間的橋梁,這是很多人都喜歡的咖啡,現在他們提供黑烤和原汁原味的咖啡讓消費者滿意,這個品牌就是Tim Hortons, 當你出現在Tim Hortons時保證你聽不到任何抱怨。Tim Hortons已經成為咖啡和加拿大精神的象征。一杯簡單的咖啡,或者更確切地說,一家咖啡館是如何成為如此不可或缺的加拿大品牌的? 通過建立品牌忠誠度。蒂姆·霍頓斯(Tim Hortons)計劃不久將這種加拿大產的優質啤酒帶到英國。建立品牌忠誠度就是你如何建立一個品牌去贏得客戶的心。

      創建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業品牌的粉絲?

      創建品牌忠誠度的方法

      如果你想創造一個長久的品牌,那么你就需要忠誠的客戶。當一個人對一個品牌很忠誠,開始習慣一個品牌,進而依賴一個品牌時,這意味著當你和你的競爭對手之間要做出決定時,他們每次都會選擇你。顯然,所有的企業主都希望你更喜歡他們的品牌而不是他們的競爭對手。但你是如何創造出這種忠誠的呢? 讓我們來看看五種方式,讓企業與客戶的關系從隨機匹配轉變為習慣和依賴:

      1. 提供獨特可靠的東西
      2. 專注于讓你變得偉大的一件事
      3. 提供出色的客戶服務
      4. 建立有價值的忠誠度計劃
      5. 持之以恒的進行品牌溝通,并成為社交媒體時代的主人

      你的目標是每次他們與你的品牌互動時,都要創造積極的客戶體驗,一點一點地讓他們愛上你提供的產品或服務。

      提供一種其他人提供不了的東西

      成功的品牌通過提供獨特的產品來吸引和留住顧客。例如,當我的朋友和家人遇到困難的時候,我給他們買了一些三明治,我想給他們帶一頓飯(我是個糟糕的廚師)。我愿意穿過城鎮去這個小熟食店,這樣當他們看到我提著那個標志性的棕色包時,他們的臉就會露出燦爛的笑容。這家熟食店提供了別人無法提供的東西。它不僅僅是一個三明治;這是本市任何一家分店都無法比擬的用餐體驗,好吃,舒適,貼心。他們的顧客充分的不知不覺的習慣性依賴上這里; 他們銷售一種從未讓他們失望的美味產品,忠誠是這個世界上最難以獲取的東西,企業需要找到你有何獨特之處? 不管是什么,告訴別人吧! 如果他們還沒有體驗過,給他們一個理由去嘗試你賣的任何東西; 如果沒有第一次約會,他們就不會墜入愛河,品牌忠誠度不是自動產生的,而是通過一次又一次的努力獲得的,你會提供一種無與倫比的難忘體驗。

      聚焦最特別的優勢

      一旦找到了自己的“獨特品牌屬性”,就需要準確地告訴你的受眾這個獨特的品牌屬性是什么,并在此基礎上建立一些你希望你的公司為人所知的特別之處??梢蕴峁┮粋€完全有機的產品,農場直購等來滿足健康食品市場,如果你決定并能把這個做好,那就去做吧。你可能會想從事一些獨特的食品包裝設計,或者你已經創建了某種訂購俱樂部,專門為那些對煙熏咸味美食欲罷不能的人提供服務。你的“特殊”品牌屬性將驅動你的品牌故事,營銷力和所有市場推廣宣傳與溝通。從品牌故事的開始到與消費者接觸的每一個環節,你都想要反映出是什么讓你的品牌獨一無二。

      讓我們回到Tim Horton的例子。 他們可能是因為擁有簡單,美味,熱的新鮮咖啡而聞名,但品牌故事不能這么講。他們說這個品牌已經融入了加拿大偉大的文化中,并且通過他們的“Every Cup Tells a Story”營銷活動講述了很多故事,Tim Hortons鞏固了他們在所有加拿大人心中的地位,但是隨著Tim Hortons將他們的公司擴展到美國和英國,他們的營銷和品牌戰略將會開始改變。 為什么? 因為他們無法利用他們在加拿大建立的商譽來推動他們在其他國家的營銷工作。 他們一直在努力在美國市場擴大自己的品牌影響力, 只有時間才能證明這是否是一個明智的品牌戰略。

      重新定義客戶服務

      當我聽到“客戶服務”這個詞時,我的內心并沒有感到溫暖和刺痛。一想到要聯系客戶服務,我就覺得很累,很煩,很著急。人生苦短,我不想把時間浪費在聽電話里的音樂上,或者更糟的是,和一個陌生人為了一個簡單的回報而爭吵。如果你想建立品牌忠誠度,改善客戶服務體驗。僅僅一次正面的接觸就能讓客戶對與你聯系的恐懼和焦慮煙消云散。取而代之的是,你會有一種持久的感激之情,并愿意在你所提供的東西上投入更多的錢。

      例如,我最近聯系了一家網上零售商,關于一個有問題的產品。我一只手拿著產品,另一只手拿著我的信用卡賬單,為即將到來的與客戶服務部人員戰斗做好了準備。在我解釋了我的困境之后,她做了一件最不尋常的事; 她真誠地為此道歉,立即退還了我25美元的購物款,并給我10美元的信用額度用于今后的購物。聽到這個好消息,我感到全身放松。我的肩膀垂了下來,我的手把證據放回到工作臺上,臉上露出了笑容。那天,他們贏得了一位忠實的顧客。忠誠的客戶對你的企業來說是物有所值的。

      如何在網上建立優質的客戶服務?

      建立優質的客戶服務將幫助您的品牌建立品牌忠誠度。但是你怎么能做到呢?

      1.注意你的企業品牌網站設計

      網站從來沒有過時, 只是你的網站需要更智能,他可以在PC, 筆記本電腦,平板電腦和手機上能根據屏幕大小自動變化顯示方式,他需要能導入微信,或者鏈接小程序免除多次開發的成本和維護的困擾, 所以你不想讓你的客戶失望,因為你的網站很難瀏覽,這會讓他們失望。如果你在企業網站專業設計上投入一些預算,這將大大改善你的客戶體驗,從而創造品牌忠誠度。不要讓你的網站成為你的品牌努力的一個痛點。

      2. 你需要優秀的包裝設計

      創建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業品牌的粉絲?

      誰不喜歡在網上訂購產品,然后在郵箱里得到一些特別的東西呢? 如果你想讓你的顧客喜歡你,想要回來和你一起吹噓他們買的東西,確保你把你的商品包裝得有一些風格和優雅——或者其他能傳達你的品牌質量的東西。我很喜歡Thelma 's Treats的創意包裝,這家公司專門為顧客提供自制的新鮮出爐的餅干。他們獨特的包裝理念:一個紙板烤箱,打開和揭示-餅干!想象一下!這是一個多么簡單,獨特的概念,讓你的客戶可以和他們的朋友談論,并帶回來更多的訂單。

      為客戶的重要時刻慶祝,比如生日!

      誰不喜歡生日那天有免費的東西? 讓你的客戶體驗到所有這些驚喜的一個方法就是個性化他們的體驗,在他們生日那天免費贈送禮物是讓每個人都感到特別的好方法。就我個人而言,我期待著我的一年一次的免費大杯香草拿鐵,星巴克每年都記得我的生日。別忘了送你的顧客一個特別的生日快樂提醒,當然還要有免費的禮品贈送!

      為顧客制定獎勵計劃

      創建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業品牌的粉絲?

      獎勵計劃給你的顧客一個愛你的理由。顧客不喜歡便宜,但是顧客喜歡占便宜,顧客喜歡劃算的交易,獨家訪問,定期折扣,甚至偶爾的禮物。電子商務巨頭亞馬遜有一個非常棒的獎勵項目,叫做Amazon Prime。只要每年支付100美元,Amazon Prime會員第二天就可以免費送貨,免費無限制的照片存儲,以及免費電影、電子書、音樂和電視節目的獨家使用權。你能做類似的事情嗎? 停止laughing-it是可能的! 即使你是一個人的商店,我打賭還有其他小企業主愿意合作; 他們和你一樣想要做一個成功的獎勵計劃! 這樣,你就可以為你的客戶提供他們無法拒絕的獎勵。它不需要像Amazon Prime那樣花費100美元,甚至可以免費加入,但關鍵是你在為他們的整體體驗增加價值,這表明你在乎他們。

      一個忠告:不要想太多。

      對客戶和員工來說,最好的獎勵計劃需要容易理解。您不希望創建這樣一種情況,你贈送禮品但是顧客覺得麻煩, 或者讓他們感覺這是一個陷阱,過于復雜的規則讓人感到憤怒或沮喪。讓我們來看看一些在英國行之有效的獎勵計劃的好例子:

      創建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業品牌的粉絲?

      Subway賽百味

      世界著名的三明治制造商賽百味推出了一種名為Subcard的積分獎勵系統。像現在大多數的忠誠計劃一樣,你可以直接下載他們的積分到你的手機上。這非常方便,因為你永遠不會忘記你的積分,你不需要從裝滿錢包中翻找一張卡片,他們有不同的方式讓你提高你的積分,他們已經引入了小組功能。這允許你將最多8個好友添加到你的卡片/應用程序中。如果其中一個朋友在你買拿鐵后的4小時內買了拿鐵,那么你的卡就會被加50分。這是不是很酷!

      創建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業品牌的粉絲?

      Costa Coffee

      咖世家咖啡(Costa Coffee)推出了一項獎勵計劃,顧客可以通過購買咖啡俱樂部(Coffee Club)獲得積分。每消費1英鎊,你的Costa卡就會有5便士的存款。您可以在任何時間兌換任何物品。正是像這樣的小事情阻止了顧客去其他地方。人們想要那些免費點數! 建立Costa點數確實需要一段時間。如果你買了一杯中杯咖啡,你可以得到10便士的積分。所以,你得買20杯左右的咖啡才能買到一杯免費的。但是,嘿,贈品就是贈品,很多人想要得到他。

      Tesco

      樂購有他們的會員卡獎勵系統。這是一個更有趣的獎勵計劃,因為你可以在樂購的許多不同領域獲得積分。你可以在最明顯的地方,雜貨,收集。不過,你也可以收取他們的汽車保險和抵押貸款。這很聰明,因為它讓客戶考慮他們的其他服務。

      讓我們以抵押貸款為例: 我想說的是,大多數人都會去找利率最低的銀行。這就是會員卡的作用。例如,如果Natwest bank和Tesco提供相同的抵押貸款。你會選擇誰? 這就是你開始關注動機的時候。如果你已經是一個俱樂部的持卡人,你很可能會受到積分獎勵的影響。如果你不是持卡人,那么你很有可能很快就會成為持卡人。樂購迎來了一位新客戶。

      創建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業品牌的粉絲?

      樂購讓你花錢的方式也很有趣。與大多數其他公司不同,你可以在Tesco以外的地方兌換積分,比如Odeon、Cineworld、Pizza Express和English Heritage。這將打開你的客戶群。電影愛好者更有可能在特易購購物,而不是阿斯達,因為他們從中得到了更多。無論如何,他們都在購物,為什么不從中受益呢?

      Odeon

      Odeon擁有一流的俱樂部系統,如果你是一個經常去電影院的人,那么這個是給你的。你每消費1英鎊,卡上就會有10分。你可以在電影院、店內的Costa和Ben and Jerry 's專柜以及Odeon自己的特許專柜上買到這些票。(我知道,有些人真的會買那些昂貴的玉米片!)如果你像我一樣,每周至少去看一次電影,那么這些分數就會迅速上升!

      創建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業品牌的粉絲?

      利用社交媒體建立品牌忠誠度

      社交媒體是吸引客戶的好方法。Facebook上有超過15億的用戶,Twitter上有3.2億,LinkedIn上有3億,你的客戶很可能就在那里。建立一個帳戶將有助于交流關于你提供什么以及為什么他們應該關心的重要信息。它還將通過博客、視頻和信息圖表等經過深思熟慮的內容營銷,為你的品牌提供一個展示個性和感受的機會,從而使你的品牌更人性化。雖然這些建議并不廣泛,但這里有一些關于如何利用社交媒體來建立品牌忠誠度的想法和例子。

      保持統一

      你的社交媒體頁面應該定期更新你的客戶認為有價值的有用信息。也要與你的品牌保持一致。確保你的口號、外觀、配色方案和標識在你的社交媒體賬戶中與你的品牌一致。如果你要給你的公司重新樹立品牌,你的整個品牌必須改變——這意味著社交媒體網站、營銷材料、網站和任何你的名字所屬的地方。

      現在就開始

      如果你所說的內容與當今世界和你的業務有關,你的客戶就更有可能閱讀。避免僅僅為了有話可說而重復陳舊的口號或陳舊的營銷信息;你的客戶比這更聰明!他們也沒有耐心,你很快就會失去一個追隨者。

      有趣很重要

      當幽默是有意義的時候,它是一個獲得贊和在社交媒體上分享你的內容的好方法。根據你的品牌,確保它是合適的,反映了你的核心信息,最重要的是——確保它是有趣的!有一些品牌知道如何讓我們開懷大笑,我們當然喜歡它們。我們碰巧喜歡這條經典的推特,來自紐卡斯爾布朗麥芽酒團隊,添加了幽默,是的,但當然也賣得很好他們的品牌。

      給你的粉絲一個聲音

      社交媒體是讓你的客戶說話的好方法。詢問他們對你的品牌的體驗,并鼓勵他們在你的頁面上留下故事。這種交流可以幫助別人了解你是誰,你為什么重要,但也需要一些監督,以防止惡作劇者想要發布一些搞笑的東西。不僅要把社交媒體作為發布消息的平臺,而且要把它作為一種與客戶實時溝通的渠道,讓他們發出自己的聲音。Facebook是一個很好的聯系方式,可以問人們關于你的品牌的問題。你可以詢問他們的經歷,甚至要求改善。如果你有一個商業Facebook頁面,一定要給它一些愛。太多的品牌忽視了社交媒體的一個分支,錯過了與消費者溝通的關鍵機會。

      一個分享技巧和內容的好工具是Buffer,用于社交媒體發布。這是一個易于使用的平臺,可以讓你立即向所有的社交媒體發布內容更新。你也可以很容易地看到你的分析和每個帖子的范圍,你可以“Buffer”你想再次分享的帖子。建立品牌忠誠度總是與建立與客戶的關系有關。你需要對他們充滿好奇,想要盡可能多地了解他們,并盡可能多地與你的品牌分享他們之間的互動。

      你可以把這種好奇心帶到下一個層次,就像阿迪達斯的“團結原創”(Unite original)活動一樣。該活動邀請個人合作,將品牌融入原創的創意作品中,阿迪達斯利用這些原創作品在網上進一步推廣和營銷自己的品牌。

      保持專業

      如果你的客戶使用社交媒體賬戶來問你問題,一定要快速而專業地回答。這種回復可以是私人郵件、電話,也可以是在你的頁面上公開回復他們的評論。無論如何,無論在什么情況下,都要確保語氣和表達都是專業的、禮貌的、符合品牌的。如果你不確定如何使用社交媒體,或者你只是想要一些關于最佳實踐的指導,向當地的數字營銷機構或顧問尋求幫助。它是那么重要! 太多的品牌沒有一個專門的人來管理他們的社交媒體,因此錯過了建立這些客戶關系的大好機會。不要成為那些品牌中的一員!

      為在線客戶提供定制化

      如果你的客戶在網上與你互動,你需要找到創造性的方式來獎勵他們。通過提供特別的限時折扣或打折,或先到先得的服務來吸引那些忠實粉絲的注意,這些服務會錯過線下的人。我們喜歡Infinity sauce網站上的這個例子,它為任何在網站上訂購4瓶醬汁的人提供了這件襯衫。

      創建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業品牌的粉絲?

      打開門,拉開幕布,讓顧客進來,看清

      一個品牌建立忠誠和信任的方法之一是拉開帷幕,敞開大門,讓其他人體驗到他們通常從未見過的品牌的“幕后”部分——為創造你的產品而付出的鮮血、汗水和淚水。tonle是一家服裝公司,它保持著一種零浪費的方法來減少服裝浪費。它們還為柬埔寨婦女提供了安全的工作環境和公平的合理的工資。她們不僅用社交媒體來談論自己漂亮的衣服,還用自己的平臺來突出自己關心的社會問題,以及為自己制作衣服的女性。在這個例子中,讓我們看到他們品牌的“幕后”不僅提供了引人注目的內容,而且還幫助我們與這個品牌所信仰的更大使命聯系起來。它有助于在客戶眼中建立品牌。從柬埔寨婦女織布到絲印工藝的內部照片,tonle向我們展示了他們公司內部的許多例子。這些可以通過視頻宣傳片展示他們從開始到成衣的整個過程,讓我們了解他們的品牌。

      使用Twitter來發展社交聆聽策略

      建立品牌忠誠度的最好方法之一是傾聽你的客戶,通過發展一種社會傾聽策略,讓你能夠對客戶的想法、抱怨和欲望做出反應,甚至是實時的反應。如今社交媒體的優勢之一是人們可以很容易地抱怨某個服務或公司。如果你積極傾聽客戶的意見,解決他們的問題,你不僅會贏得特定客戶的信任,還會在成千上萬關注你公司如何處理投訴的人中間建立信任。Twitter可以是一個很好的處理投訴的主要渠道,如果你有一個專門的Twitter feed(有人管理它),你甚至可以承認一些很棒的想法。

      總結: 建立品牌忠誠度:如何把顧客變成終生的粉絲

      你不必成為亞馬遜(Amazon)這樣的電子商務巨頭,也不必成為蒂姆?霍頓斯(Tim Hortons)那樣的咖啡巨頭,就能讓你的品牌擁有忠實的擁躉。如果你給他們一個足夠好的理由,他們會選擇你而不是其他任何可能的選擇。如果你想已經擁有了追隨者,通過社交媒體等各種方式與你的客戶建立聯系,聽從他們的聲音,給他們互動,為他們提供驚喜......., 是的,就是從這些想法開始。

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